Politique d'expédition — Lumina

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis [À COMPLÉTER — ville/pays d'expédition]. Les commandes passées avant [À COMPLÉTER — ex. 14h] un jour ouvré sont généralement expédiées sous 24 à 48h. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Aucune expédition n'a lieu les jours fériés en France.

2. Zones et délais d'expédition

Zone	Délai de transport estimé	Frais d'expédition
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés	[À COMPLÉTER — ex. 4,90€ / gratuit dès 50€ d'achat]
Union européenne	5 à 8 jours ouvrés	[À COMPLÉTER]
Reste du monde	7 à 14 jours ouvrés	[À COMPLÉTER]

Ces délais correspondent au temps de transport à partir de la remise du colis au transporteur, et non à la date de commande. Ils sont donnés à titre indicatif : ils peuvent s'allonger en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'incident indépendant de notre volonté (grève, intempéries, douane).

3. Transporteurs

Lumina expédie ses commandes via [À COMPLÉTER — ex. Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL]. Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné (domicile, point relais).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes".

5. Frais de douane et taxes à l'importation (hors Union européenne)

Pour toute commande expédiée en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client, ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ni dans les frais d'expédition payés à la commande, et ne peuvent être estimés à l'avance par Lumina. Nous invitons chaque Client à se renseigner auprès des douanes de son pays avant de commander.

6. Adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Toute erreur signalée avant expédition peut être corrigée sans frais en nous contactant à [À COMPLÉTER — email support]. Une fois le colis expédié, si celui-ci nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

• Retard : si le délai annoncé est dépassé de plus de [À COMPLÉTER — ex. 5 jours ouvrés] sans mise à jour du suivi, contactez-nous à [À COMPLÉTER — email support] : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
• Colis endommagé : signalez tout dommage visible au transporteur au moment de la remise si possible, puis contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et du produit.
• Colis déclaré livré mais non reçu : contactez-nous sans délai ; une enquête est ouverte auprès du transporteur avant toute décision de renvoi ou de remboursement.

8. Livraison partielle

En cas de commande comportant un produit temporairement indisponible, Lumina se réserve la possibilité d'expédier les articles disponibles en priorité et de vous informer d'un envoi complémentaire, ou de vous proposer le remboursement de l'article manquant, selon votre préférence.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : [À COMPLÉTER — email de contact support].

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Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement de Lumina. Modèle à compléter avec vos informations réelles (transporteurs retenus, tarifs exacts, délai de traitement) et à faire valider si besoin par un professionnel du droit.